Kim jestem i dlaczego projektuję doświadczenia

Nazywam się Daniel Bordman i mam trzy marzenia, żeby

  1. Usługi były tworzone z nastawieniem i dbałością o użytkowników.
  2. Edukacja była przyjemna i skuteczna.
  3. Ludzie jak czegoś nie wiedzą, mówili prawdę.

Jeśli chcesz wiedzieć czemu jestem tu gdzie jestem, i czemu robię to co robię… przeczytaj.

Aktorstwo i Improwizacja

Na początku chciałem być aktorem, wytrwale ćwiczyłem, głos, dykcję, tańce i uczyłem się tekstów na pamięć a wszystko po to aby dostać się do szkoły teatralnej. Gdy więc ukończyłem Akademie Teatralną stwierdziłem, że … nie chcę być aktorem. To dla mnie za mało. Pragnąłem czegoś więcej niż być tylko tworzywem w rękach reżyserów. Co ciekawe z perspektywy czasu wiem, że więcej się nauczyłem o sobie i o graniu, studiując improwizację (uwaga przed pseudo grupami, które uważają, że tego uczą) niż w trakcie 4 lat studiów w Akademii Teatralnej.

Dziennikarstwo, (nie) dla każdego

Zanim jednak dostaniem się na studia rozpocząłem swoją karierę dziennikarską. Marzyłem o tym od dzieciństwa kiedy w sobotnie wieczory słuchałem wraz siostrą listy przebojów. Aż któregoś razu będąc już nastolatkiem zdobyłem się na odwagę i … zaniosłem do radia swoje CV. Moje pierwsze wywiady… ech, nie chcielibyście tego słyszeć. Na szczęście wtedy internet był w powijakach i nic – chyba – się nie zachowało. A może Radio Gorzów ma bardzo stare archiwa? Później przechodząc ze stacji radiowej do stacji radiowej doskonaliłem warsztat i poznawałem tajniki pracy.  Więcej rozmów oznaczało większe obycie i mniejszy stres. W efekcie wylądowałem w Radiu Eska (to był niezwykle cenny okres) tak aby na końcu móc przez krótki czas rozwijać swoje szlify w innym rodzaju medium – TV Polsat.

Wiedza psychologiczna czy praktyka?

Dobra – myślę sobie – mam doświadczenie dziennikarskie, mam wykształcenie aktorskie więc mogę teraz pomagać ludziom. Uczyć ich i rozwijać, pomagać im wzrastać. Pomyślałem, że to niezła kombinacja. Ale po chwili zrozumiałem, żeby dobrze pomagać powinienem lepiej rozumieć złożone mechanizmy ludzkiej psychiki. Potrzebowałem wiedzy psychologicznej. Ukończyłem studia dyplomowe Praktyczną Psychologię Społeczną a po czasie okazało się, że praktyczny wielogodzinny kurs trenerski i roczny program Gestalt był o wiele cenniejszy niż studia podyplomowe.

Biznes

Pewnie wiesz, że ludzie nie lubią się chwalić swoimi porażkami. Ja uważam, że o tym trzeba mówić. To, że teraz mam dobrze prosperujący biznes, że pracowałem z wieloma wielkimi firmami to nie wzięło się znikąd. Dzięki mówieniu o swoich porażkach oswajamy innych przed strachem do działania. Ale też, nie warto popełniać błędów bez wyciągania z nich wniosków.

Ja popełniłem dwa duże błędy. Pierwszy. Nie pracowałem nigdy w korpo (przez to czasem dłużej znajdowałem sprawdzone rozwiązania, które przecież już istnieją na rynku, traciłem przez to czas i pieniądze). Ale dzięki temu, że nigdy nie pracowałem w sformalizowanych strukturach nie wykształcił się we mnie syndrom podległości i uległości. Mogłem więc pracować prezesami wielkich firm i mówić wprost co myślę. W końcu to człowiek, jak każdy inny.

Druga rzecz to szpilki.fm. Nie słyszałeś? Nie dziwie się. Ten fantastycznym projekt dla kobiet organizowałem wiele lat temu. Imprezy, wykłady, gry i działania miejskie. Wszystko super. Tylko po dwóch latach musiałem go zamknąć bo dokładałem do interesu. Po tym doświadczeniu nauczyłem się bardzo dużo o biznesie, marketingu, zarządzaniu, podpisywaniu umów i tak dalej. A jak mawiają amerykanie jeśli Twój biznes nie zbankrutował, nie będziesz milionerem. I jest w tym trochę racji – póki co milionerem nie jestem ale powiem wam jak będę.

 

 

Projektowanie doświadczeń, usług i wiedzy

Jak w prosty sposób wytłumaczyć ideę świadomego projektowania rozwiązań? Może za pomocą tej historii. Jedna ze szkół zwróciła się z prośbą o przeprojektowanie układu korytarzy i większości pomieszczeń. Dlaczego to się stało? Z każdym rokiem w szkole uczyło się coraz więcej dzieci. Gdy odzywał się dzwonek na przerwę, uczniów na korytarzach było już tak dużo, że nie można było czekać bezczynnie. Dyrekcja zdecydowała się więc na ten kosztowny krok, gdyż nie mogła pozwolić sobie na wybudowanie nowego budynku a musiała sytuację rozwiązać. Projektanci usiedli do rozwiązywania tego wyzwania i po zbadaniu przyczyny… zaproponowali przesunięcie  przerw dla każdej z klas. Dzięki temu rozładował się tłum na korytarzach, obyło się bez długiego, kosztownego i uciążliwego remontu. Szkoła rozwiązała sytuację i  oszczędziła mnóstwo  pieniędzy.

Obserwuję czasem miejsca, które wydawałoby się są skazane na sukces. Dlaczego? Przed ich powstaniem w tym samym miejscu ktoś inny prowadził dokładnie taki sam biznes, który świetnie prosperował. Ktoś zdecydował się tylko wypowiedzieć lokal no i w miejsce świetnie prosperującego biznesu powstaje, taki sam. No prawie taki sam. Najsmutniejsze jest jednak to, że gdy wchodzę do takich miejsc często widzę bardzo małe zainteresowanie tymi usługami. Miejsce to samo, wystrój podobny, cena podobna, usługa podobna. A jakoś nie idzie. Ludzie nie przychodzą, nie korzystają. Odpowiedzi może być wiele ale często właściciele nie dbają o doświadczenie klienta. Nie dbają o coś co powoduje, że albo się będzie chciało korzystać z ich  usługi.

Dlaczego jeśli chcesz zwiększyć dochód swojego biznesu. Poprawić doświadczenie klienta z korzystania z Twojej usługi jestem w stanie Ci pomóc. Dlatego wraz z zespołem łącze doświadczenie projektowe z wiedzą humanistyczną. Zastanawiamy się co jest prawdziwym motorem napędzającym klienta.

Moim marzeniem jest to, że chcę z Tobą współtworzyć dobrze zaprojektowane usługi. Takie, które realizują założone cele – cele użytkowników. Bo zadowoleni użytkownicy wrócą do Twojej marki, będą o niej mówić i dawać Ci zarabiać pieniądze.

Zaufali mi

Niektórzy lubią wiedzieć z kim współpracowałem. Proszę o to moja (niepełna) lista firm z którymi współpracowałem:

  • ABC DATA SA.,
  • Aegon,
  • Alcatel – Lucent Polska,
  • Arcelor Mittal Poland,
  • Benefit Systems SA.
  • BP,
  • BRE Ubezpieczenia,
  • British American Tabacco Polska,
  • Ciech SA.
  • Citi Bank,
  • Collegium Da Vinci,
  • Delloite,
  • Elektrociepłownia Opole,
  • Eniro, / Panorama Firm,
  • Gartner,
  • General Electric,
  • Grupa Żywiec,
  • GSK,
  • ING Bank Śląski,
  • Infinite Sp. z o.o.
  • ITI,
  • Johnson&Johnson,
  • Kraft Foods Polska,
  • Kruk SA.
  • Kruszwica,
  • PKO TFI,
  • Politechnika Łódzka,
  • Politechnika Świętokrzyska,
  • PWC,
  • PZL Mielec,
  • Roche Polska,
  • Szkoła Główna Handlowa w Warszawie,
  • Skoda Auto Polska SA,
  • Stowarzyszenie Tłumaczy Polskich,
  • Teekanee,
  • The Royal Bank of Scotland,
  • VOX Meble,
  • ULTIMO sp. z o.o.,
  • Uniwersytet Stefana Kardynała Wyszyńskiego w Warszawie,
  • Urząd Marszałkowski w Lublinie,
  • Wolters Kluwers Polska,
  • Wydawnictwo Szkolne PWN,
  • Wyższa Szkoła Pedagogiczna TWP w Warszawie,
  • YES Biżuteria Sp. z o.o..

 

Jeśli masz jakieś pytania pisz śmiało.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

*
*