Daniel Bordman

Dzisiaj wieczorem w programie „Polska i Ĺšwiat” w TVN 24 komentował będę zachowanie i ogĂłlny wizerunek Prezesa Jarosława Kaczyńskiego. Zostaną poruszone elementy postawy i strategii komunikacyjnych, ktĂłre mogłyby spowodować zmianę wizerunku i przychylniejszy odbiĂłr przez społeczeństwo.

Serdecznie zapraszam. Daniel Bordman

Co zrobić by się podobać? Wystarczy mieć symetryczne ciało. Dowodzą to badania opublikowane w tygodniu „Proceedings of the National Academy of Sciences”.

Brytyjscy naukowcy pokazywali grupie osĂłb 77 zdjęć ciał osĂłb (kobiet i mężczyzn). Ochotnicy oceniali  zdjęcia pod kątem atrakcyjności.

Badania potwierdziły wcześniejsze przypuszczenia. Im bardziej symetryczna była figura – dotyczyło to zarĂłwno kobiet i mężczyzn – tym częściej była uwaĹźana za atrakcyjną.

Naukowcy twierdzą, Ĺźe nie moĹźna się temu dziwić.  Ciało asymetryczne moĹźe być wynikiem choroby i moĹźe świadczyć o tym, Ĺźe dana osoba ma jakaś wadę genetyczna lub jest gorszym partnerem seksualnym.

„…

Gestykulacja

Zazwyczaj lubimy i wolimy otaczać się zdecydowanymi ludĹşmi. Dobry handlowiec powinien swoimi gestami wyraĹźać zdecydowanie. Daniel Bordman podaje przykład. – Proszę wyobrazić sobie sytuację, w ktĂłrej grupa turystĂłw prosi przewodnika, aby wskazał im co w danym mieście warto zwiedzić. Jeden przewodnik powie tak: – Ciekawe jest to, ale moglibyśmy teĹź i pĂłjść tam, a właściwie to jeszcze tam, i tam i zobaczymy coś innego. Drugi natomiast powie w ten sposĂłb: – Proponuję, Ĺźebyśmy najpierw poszli tam, gdyĹź to jest ciekawe, albo tam, bo o tej porze, nie ma tam wielu osĂłb. KtĂłrą wersję państwo wybierają. Te drugą?. Dobrze, no to idziemy w tym kierunku.

W przypadku pierwszego przewodnika, przekonuje Bordman, szybko nabieramy przekonania, Ĺźe Ăłw człowiek nie do końca się zna. W drugim przypadku mamy wraĹźenie, Ĺźe przewodnik doskonale wie, co robi, ma z gĂłry określony plan, jest zdecydowany i gotowy pociągnąć nas za sobą.

Poza tym, Ĺźe dany handlowiec powinien być oczywiście dobrym specjalistą w swojej dziedzinie i wiedzieć, o czym mĂłwi, musi teĹź umieć nas o tym przekonać – do tego służą m.in. gesty. Niewskazane jest okazywanie niezdecydowania, ani mĂłwienie zbyt wielu rzeczy na raz. Osoba, ktĂłra dopiero zapoznaje się z nasza ofertą, prawdopodobnie nie będzie chciała na początku wgłębiać się w detale. Będą jej potrzebne ogĂłlne informacje. JeĹźeli będzie zainteresowana, zapyta o szczegóły.

Dobrze jeśli zdecydowanie mamy wrodzone, inaczej trzeba się tego nauczyć - wyjaśnia Bordman. – Aby być zdecydowanym i jednoznacznym (m.in. w gestach), warto popracować nad wewnętrznym przekonaniem, Ĺźe nasza oferta jest naprawdę najlepsza, a następnie tylko „dorobić” do tego odpowiednie gesty. Jeśli postąpimy odwrotnie (najpierw wystudiujemy określone gesty, a za nimi będą szły słowa), z duĹźym prawdopodobieństwem uzyskamy odwrotny efekt od zamierzonego – nasi rozmĂłwcy odbiorą nasze gesty jako sztuczne i niepasujące do tego, co mĂłwimy. Nastąpi rozdĹşwięk między tym, co będą słyszeć i co będą widzieć. …”

Fragment artykułu pochodzi z magazynu TwĂłj Biznes nr. 5 (22) str. 28

Autor: Honorata Zakrzewska-Krzyś

Zapraszam do lektury

Zapraszam na krĂłtki wywiad do Superstacji o 12.25. Temat: „Co robią politycy, by zwrĂłcić na siebie uwagę w czasie przerwy wakacyjnej”

Zapraszam wszystkich do wysłuchania dzisiejszej audycji w radiu Planeta FM od 22.00 do 23.00. Tematem będzie wizerunek w showbiznesie.

Marketing wirusowy…

Jeśli ktoś myśli o skutecznym marketingu moĹźe warto zainspirować się tzw. śmiesznymi filmikami. Marketing wirusowy (zw. reklamą wirusową) jest specyficznym rodzajem działań marketingowych. Polega na zainicjowaniu sytuacji, w ktĂłrej potencjalni klienci będą sami między sobą rozpowszechniać informacje dotyczące firmy, usług czy produktĂłw. Nie zawsze musi to być konkretna informacja, moĹźe to być tzw. budowanie świadomości marki, czyli wywoływanie pożądanych skojarzeń z nazwą, logo firmy.

Przykładem marketingu wirusowego mogą być zabawne lub intrygujące filmiki lub zdjęcia (często stylizowane na quasi-amatorskie) reklamowe, ktĂłre uĹźytkownicy internetu rozsyłają między sobą. Wykorzystywana jest takĹźe plotka, tworzone są odpowiednie trendy czy legendy miejskie, ktĂłre wędrując między potencjalnymi klientami mają zwiększać świadomość produktu i czynić z niego produkt symboliczny, o wysokiej jakości czy symbol statusu bądĹş przeciwnie, szkodzić jego opinii.

Kolejny ze stosowanych chwytĂłw to udostępnianie za darmo informacji uĹźytecznych, ktĂłre zawierają mniej lub bardziej subtelny przekaz reklamowy. Przykładem moĹźe być wydanie przez producenta margaryny książeczek z przepisami na wypieki, gdzie w kaĹźdym z przepisĂłw jako składnik występuje margaryna produkowana przez wydawcę książeczki. Intencją jest tu skłonienie odbiorcy do rozpowszechniania przepisĂłw – mimowolnie, z nazwą reklamowanej firmy.

Zabiegiem wymagającym językowej finezji jest ukucie reklamowego sloganu, frazy lub powiedzenia w sposĂłb prowokujący ich przeniknięcie do języka potocznego („a świstak siedzi…”, „a łyĹźka na to: niemoĹźliwe”, „no to frugo”, „prawie…robi wielką róşnicę” , „wyprĂłbuję go na pewno”).

Marketing wirusowy moĹźe rĂłwnieĹź polegać na zachęcaniu uĹźytkownikĂłw do świadomego informowania znajomych o danym produkcie, usłudze. Do stosowanych metod naleĹźy umieszczanie odpowiednich skryptĂłw w serwisach internetowych, konkursy „poleceniowe” lub rabaty itp.

ZbliĹźają się święta. Mimo to praca szkoleniowo rozwojowa w pełni. Nie tylko codziennie doświadcza się czegoś nowego i rozwija się nowe moĹźliwości, ale takĹźe poznaje nowe sposoby myślenia. A jeśli o nich mowa: Wczoraj miałem spotkanie z jednym z moich nowych klientĂłw. Zaczęliśmy pracować nad wizerunkiem. Określiliśmy obszary do zmiany:

- spĂłjność pomiędzy ciałem a głosem

- poprawne i skutecznie wypowiadane komunikaty

- umiejętność robienia pozytywnego wrażenia

- panowanie nad emocjami

- większa umiejętność przekonywania innych

Nie będę opowiadał szczegółowo całego procesu jaki zaszedł, bo szanuję wolę nie podawania informacji o tym, co się dzieje na spotkaniach. Pragnę jednak zwrĂłcić Ci uwagę na słowa, jakich uĹźywasz komunikując się z innymi. MoĹźe bywa tak, Ĺźe chcesz kogoś do czegoś przekonać. Myślisz o podwyĹźce, nowych zadaniach lub innych obowiązkach domowych. Obojętnie co to jest, moĹźesz zauwaĹźyć, Ĺźe druga strona rozumie to często trochę inaczej. Jest to najczęściej spowodowane tym, Ĺźe nie dobieramy właściwie słów. MoĹźesz powiedzieć:

„Słuchaj, rozumiem, Ĺźe organizacja zleca nam róşne zadania, natomiast myślałem sobie, czy moĹźemy w końcu dostać jakieś strategiczne zadanie, ktĂłrym się wykaĹźemy. Chcemy współtworzyć firmę, mamy do tego istotną wiedzę i niezbędne doświadczenie.”

No i mamy takiego rodzaju komunikat. Piękny prawda? Jednak jakĹźe agresywny. Dlaczego?

Z punktu widzenia szefa, ktoś musi przecieĹź wykonywać zlecone zadania, więc jeśli ktoś do niego przychodzi i chce, by jego zadania się zmieniły moĹźe być postrzegany jako partner sprawiający zamieszanie.

Pierwszym obszarem jaki musimy pozyskać w kontakcie z partnerem jest zainteresowanie. Nie zrobimy tego jeśli poczuje się on zagroĹźony. Czyli w tym przypadku istnieje obawa, buntu i nie wykonywania dotychczasowych zadań. No dobrze, to moĹźe zmieńmy zdanie na nie buntownicze. Czyli pochwalmy to co do tej pory robiliśmy.

„Słuchaj, ostatnio słyszałem bardzo wiele dobrego o naszej pracy i wiem, Ĺźe jest ona potrzebna wielu działom, natomiast myślałem sobie czy moĹźemy w końcu dostać jakieś strategiczne zadanie, ktĂłrym się wykaĹźemy. Chcemy współtworzyć firmę, mamy do tego istotną wiedzę i niezbędne doświadczenie.”

Niby dobrze. Na początku jest pochwała, ale później jest słowo „natomiast” i ono zaczyna wszystko psuć. Osoba ktĂłra to usłyszy pomyśli sobie, Ĺźe pierwsza część zdania jest nieszczera. Co więc moĹźna zrobić? Z punktu widzenia szefa jest waĹźne, by ktoś daną pracę wykonał. MoĹźemy więc zaproponować:

„Słuchaj, ostatnio słyszałem bardzo wiele dobrego o naszej pracy i wiem, Ĺźe jest ona potrzebna wielu działom i bardzo się z tego ciesze. Myślałem sobie teĹź o tym, czy byłoby fajnie gdybyśmy wykorzystali naszą wiedzę i doświadczenie do tego, by zrealizować jakieś strategiczne projekty dla firmy? Co o tym sądzisz?”

No to jest zdecydowanie lepiej. Jednak uwaga na słowo – strategiczne – moĹźe to oznaczać, Ĺźe to co do tej pory robisz nie jest strategiczne. A to nie jest dobry punkt wyjścia. informacja dla szefa, Ĺźe chcesz lub cały dział chce robić coś innego. Więc moĹźe lepiej powiedzieć coś takiego:

„Słuchaj, ostatnio słyszałem bardzo wiele dobrego o naszej pracy i wiem, Ĺźe jest ona potrzebna wielu działom i bardzo się z tego ciesze. Myślałem sobie teĹź o tym, czy byłoby fajnie gdybyśmy wykorzystali naszą wiedzę i doświadczenie do tego, by niewielkim nakładem sił zrealizować jakieś projekty, ktĂłre spowodują większą dynamikę rozwoju firmy? Co o tym sądzisz?”

Jest to zdecydowanie najlepszy komunikat. Mamy tu do czynienia nie tylko z pochwaleniem tego co do tej pory zostało zrobione – nasz rozmĂłwca czuje się bezpiecznie, ale takĹźe poprzez słowa – niewielkim nakładem sił – wiemy, Ĺźe nie będzie to pochłaniało wiele energii i spowoduje jeszcze większą dynamikę rozwoju firmy – więc jeśli się to uda, to nasz rozmĂłwca takĹźe na tym skorzysta :) – czyĹź to nie jest proste :) Pomyśl więc teraz o tym, jakie Ty tworzysz komunikaty.

W umiejętności improwizacji, jedną z waĹźniejszych rzeczy jest poznanie swoich granic. Poznając je, dowiadujemy się, jak mamy się w nich poruszać. Dodatkowo będziemy mogli sprawniej zarządzać sytuacja, ktĂłra się pojawia.

Czasem jednak wiemy, Ĺźe nasze granice komfortu są przez innych przekraczane. Co wtedy? Najlepiej rozszerzyć własne granice. Jeśli lubisz, gdy ludzie rozmawiając z Tobą zachowuję na przykład odległość 30 cm, a niektĂłrzy chcą się zbliĹźyć na 20 cm, to wtedy czujesz dyskomfort. MoĹźesz więc się irytować i tracić zdrowie, powiedzieć o tym i robić to z kaĹźdą nową osobą, bądĹş nauczyć się czuć się komfortowo w tej mniejszej odległości. Co nie oznacza, Ĺźe rezygnujesz z siebie, tylko dajesz większe pole wyboru.

Najlepszym więc rozwiązaniem jest mieć wybĂłr. Poszerzając swoje pole komfortu sami decydujemy i moĹźemy zareagować lub nie.

W całym procesie rozwoju wyznaczamy sobie granice, ktĂłre chcemy przekraczać. Wszystko, co robimy powinno być w zgodzie z naszym światopoglądem tak, byśmy Ĺźyli w zgodzie ze sobą. Wtedy będziemy wiarygodni i skuteczni.

Poznając swoje granice, możemy zacząć je świadomie poszerzać

Kiedyś miałem duĹźy warsztat dla ponad 150 kobiet w Szkole Głównej Handlowej w Warszawie. Rozpocząłem spotkanie. Panie były zaciekawione, jednak niektĂłre z nich patrzyły na mnie w dziwny sposĂłb. Czułem, Ĺźe to wychodzi poza moją granicę komfortu. Więc pozwoliłem sobie skomentować moje odczucie i powiedziałem: „Widzę, Ĺźe niektĂłre z Pań patrzą na mnie z zaciekawieniem, inne się uśmiechają, a inne zerkają na mnie dziwnym wzrokiem, jakby się miały za chwilę na mnie rzucić”. Reakcja była zaskakująca. Panie zinterpretowały ostatnią część zupełnie inaczej. Spojrzały na siebie i z dziwnym uśmiechem się zaczęły śmiać. Odpowiedziałem takĹźe się śmiejąc – „Nie o to chodziło, nie w taki sposĂłb mają się Panie na mnie rzucać. Reszta warsztatu poszła bardzo swobodnie. Przekroczyłem swoją granicę i wyszło to na dobre.

Ta sfera Ĺźartu była u mnie rozpoznana i nie powodowała mojego wycofania, gdyĹź zostało to wypracowane wcześniej. Krok po kroku przekraczając swoje granice, moĹźesz eksplorować w bezpieczny sposĂłb nowe obszary.

Ludzie wiedząc o swojej „terytorialności”, czasami ją przekraczają, badając gdzie owe granice występują. Wykorzystując to w negocjacjach, wystąpieniach publicznych lub nawet ustalając relacje zawodowe, warto o tym pamiętać.

Dzięki świadomości, gdzie jest własna strefa komfortu, po pierwsze moĹźna ją poszerzyć, po drugie zyskać większą swobodę w byciu skutecznym wykładowcą, sprzedawcą czy konsultantem. Pracując w zawodach, ktĂłre polegają na spotykaniu się z róşnymi ludĹşmi, łatwiej będzie o większy komfort pracy i wyĹźszą skuteczność.

Jeden z popularniejszych programĂłw w Wielkiej Brytanii

Ciekawe jest to, w jaki sposĂłb został wykorzystany efekt zaskoczenia. Jest to jeden z przykładĂłw jak dobrze zaprojektowane widowisko, moĹźe budzić zachwyt. Wykorzystując efekt kontrastu, widzimy jak na naszych oczach sprzedawca telefonĂłw zamienia się w porywającego publiczność śpiewaka operowego. CzyĹź to nie jest genialne?

Ze względu na coraz większe zapotrzebowanie, do mojego zespołu dołączyły osoby, ktĂłre specjalizują się w stylizacji sylwetki. JuĹź niedługo będzie moĹźna zapoznać się z ich pracą i propozycjami.