Daniel Bordman

Esencją coachingu jest: Pomoc ludziom w dokonywaniu zmian w taki sposób, w jaki tego oczekują i pomoc w podążaniu w kierunku, w którym chcą.

Coaching jest procesem doskonalenia kompetencji w obszarze, który chce rozwijać Klient. Jest oparty na partnerskiej relacji i wzajemnym zaufaniu. Pomaga ludziom w stawaniu się tym, kim chcą i byciu najlepszym jak to możliwe. Wydobywa i wzmacnia to, co w ludziach najlepsze. Wzmacnia firmę nie tylko przez rozwijanie indywidualnych kompetencji, ale też przez kształtowanie odpowiednich postaw.

Coaching jest procesem, który trwa i umiejscowiony jest w czasie. To bardzo istotne, ponieważ każdy efekt uzyskany dziś, jest wzmacniany w taki sposób, by powodować efektywność również w przyszłości. Dlatego też coaching jest inwestycją Firmy w stały i dalekosiężny rozwój.

Tradycyjnie rozumiany coaching – to nabywanie nowych umiejętności poprzez korygowanie nieskutecznych zachowań. Jest związany z obserwacją pracownika w trakcie wykonywanej pracy, jego samooceną, informacją zwrotną od coacha i wspólnym planowaniu nowych strategii postępowania.

Formuła proponowana przez ICC – to podejście holistyczne. Uwzględnia, że na nasze zachowania ma wpływ więcej czynników niż tylko wiedza i umiejętności. Istotne są: system przekonań i poglądów, zakorzenione nawyki w myśleniu i działaniu, hierarchia wartości, poczucie tożsamości, odczuwanie równowagi pomiędzy życiem osobistym i zawodowym. Każdy z wymienionych wyżej czynników może podnieść lub obniżyć efektywność naszej pracy. Podobnie jak sposób, w jaki zarządzamy naszymi emocjami i budujemy relacje z innymi ludźmi.

Coaching w tym ujęciu jest pomocny w odkrywaniu istotnych przyczyn tych zachowań, które wydają się mało użyteczne. Jest to punkt wyjścia do wypracowywania nowych rozwiązań. Proces ten prowadzi do szybkiej i trwałej zmiany.

Szybkość zmiany wynika z „punktu przyłożenia dźwigni”, czyli od znalezienia i dokonania zmiany w tym obszarze, który wywoła „reakcję łańcuchową” w pożądanym kierunku. Zastosowanie „zasady dźwigni” pomaga w osiągnięciu maksymalnie dużych rezultatów przy włożeniu możliwie najmniejszego wysiłku i w najkrótszym możliwym czasie.

Trwałość zmiany jest naturalnym następstwem używania autentycznych zasobów klienta. Często zdarza się, że klient nie jest świadomy swoich naturalnych zasobów. Zdarza się równie często, że używa ich tylko w niektórych obszarach swojego życia. Kiedy zaczyna używać ich w nowych obszarach lub w nowy sposób, wzrasta jego satysfakcja i zadowolenie, a każdy człowiek lubi utrzymywać te stany.

Różne typy coachingu:

Coaching biznesowy

Coach prowadzący coaching dla biznesmenów ma do czynienia z tematami związanymi z pracą i jej przebiegiem. Może on być przygotowanym do roli coacha menedżerem liniowym, lub profesjonalnym coachem spoza organizacji. Obecnie wzrasta świadomość, że coaching jest czymś zbyt ważnym, aby zostawić go na nieformalne spotkania z menadżerem liniowym. Najlepiej, gdy jest prowadzony przez profesjonalnych coachów.

Executive coaching

Jest to coaching wyższej kadry zarządzającej, prowadzony w celu polepszenia sposobu podejmowania decyzji strategicznych i zdolności przywódczych.

Coaching życiowy

Coaching ten nie dotyczy obszaru pracy klienta. Jakkolwiek jednak w praktyce występuje pewnego rodzaju ścisła zależność pomiędzy pracą a życiem klienta, praca jest przecież częścią życia, stąd coaching życiowy będzie również obejmował dyskusje o pracy, tak jak coaching biznesowy często dotyka zagadnień dotyczących życia osobistego klienta.

Coaching sportowy

Coaching sportowy dotyczy zwiększenia osiągnięć sportowców w ich dziedzinach. Sportowcy są szkoleni zwykle przez byłych profesjonalnych sportowców, zwykle mających duże osiągnięcia w trakcie kariery, ale niekoniecznie cechujących się szczytowymi osiągnięciami. Dzieje się tak dlatego, że najlepsi zawodnicy nie muszą jednocześnie być najlepszymi coachami. Coaching wymaga innego rodzaju umiejętności.

Czym jest coaching? Wytłumacz mi, co to jest? I jakie korzyści będę mieć z tego coachingu? Słyszę coraz więcej pytań związanych z tym tematem, dlatego zrobię to w najprostszy sposób. Czym więc jest coaching?

Czy dobrze było by gdybyś sam wiedział, jakie masz podjąć decyzje dotyczące rozwoju twojego działu lub firmy i być absolutnie pewien, że to zwiększy wielokrotnie Twoje dochody i zadowolenie? A może, dobrze byłoby wiedzieć jak rozwiązać problem z odchodzeniem pracowników z  firmy? Być może także nie masz wiele czasu i chcesz nauczyć się jak go efektywniej wykorzystać? Ewentualnie zastanawiasz się nad zapanowaniem rozwoju kariery lub chcesz ją jeszcze raz zdefiniować swoje cele?

Czy odpowiedzi na niektóre te pytania były by dla Ciebie pomocne?

Jak coaching może pomóc w tych problemach? Coaching pozwala zdiagnozować te obszary, które wyróżniają się swoim potencjałem a następnie umiejętnie przenieść strategie tak by konkretniej i sprawniej działać.

Czteray miesiące temu miałem przypadek dobrego specjalisty, który rewelacyjnie radził sobie z klientami. Potrafił używać takich strategii, które stawiały go o wiele wyżej w porównaniu z tym, co prezentowali jego koledzy. Jednak nie radził sobie w ogóle z zarządzaniem zespołem. Gdy tylko uświadomił sobie swoje mocne strony i rozpoznał strategię. Wspólnie zaczęliśmy określać kolejne działania, tak by umiejętnie wdrożyć skuteczne zachowania w nowy obszar wymagający wsparcia. W tym przypadku, zarządzania zespołem.

Także kilka miesięcy temu widziałem managera, który gdy tylko zmienił branżę okazało się, że już „się nie nadaje”. Po przyjrzeniu się sprawie  okazało się coś ciekawego. Wcześniej pracował bardziej „luźno”.

Nie musiał przychodzić do pracy na określoną godzinę i z każdego mini projektu nie musiał pisać szczegółowego raportu. Jego jedną z głównych wartości, była wartość wolności. Słabo reagował na wszelkie próby narzucania mu utartych schematów. Dlatego po rozmowie z kierownictwem wypracowaliśmy rozwiązania, które były satysfakcjonujące zarówno na nowej firmy jak i dla niego. Już niecały miesiąc po zmianach można było dostrzec pierwsze pozytywne efekty, nowej strategi działania.

Jak to działa? Proces coachingu to proces, w którym spotyka się dwóch specjalistów, którzy chcą rozwiązać problem.

Coach to specjalista, który wie jak badać potencjał innych, potrafi diagnozować system wartości, który jest szkieletem naszego postępowania i podejmowania decyzji, potrafi także inspirować i zadawać właściwe pytania, które zbliżaja do celu.

Klient to specjalista w swojej dziedzinie. Ma określone doświadczenie i wiedzę na dany temat. Funkcjonuje w pewien sposób, który spowodował, że znajduje się w konkretnym miejscu.

Coach i klient spotykają się wspólnie by klient szybciej znalazł właściwe rozwiązanie. Jak to powiedziała jedna z osób, „Jeśli szukasz rozwiązania już od kilka miesięcy i jeśli go do tej pory nie znalazłeś to jest już jest ostatni dzwonek, by rozpocząć coaching”.

Czemu jest to opłacalne? Dlatego, że jest to najtańsza forma zwiększenia potencjału pracownika. Często przeciwdziała wypaleniu zawodowemu, które może być opłakane w skutkach szczególnie, gdy jest to cenny pracownik.

Czy coaching działa zawsze? Nie. W niektórych przypadkach lepiej zdecydować się na szkolenie lub mentoring. Coaching będzie o wiele mniej efektywny w przypadku gdy osoba chce pracować np. nad zagadnieniem biznesowym o którym prawie nic nie wie. Wtedy rekomenduje się skorzystanie z doświadczenia mentora.

Jak wybrać coacha? Najlepiej znaleźć osobę, która nie tylko będzie miała kompetencje. Osobiście rekomenduję te osoby, które mają certyfikaty (ICC lub ICF), gdyż wtedy mamy pewność, że będzie to prowadzone według pewnych standardów. Warto pamiętać by z taką osobą dobrze się rozumieć, wtedy efekty będą z pewnością większe. Doświadczenie w prowadzeniu coachingów powinno być także istotną rzeczą przy podejmowaniu decyzji o wyborze odpowiedniej osoby.

Jeśli są jakieś pytania z chęcią na nie odpowiem.

Marketing wirusowy…

Jeśli ktoś myśli o skutecznym marketingu może warto zainspirować się tzw. śmiesznymi filmikami. Marketing wirusowy (zw. reklamą wirusową) jest specyficznym rodzajem działań marketingowych. Polega na zainicjowaniu sytuacji, w której potencjalni klienci będą sami między sobą rozpowszechniać informacje dotyczące firmy, usług czy produktów. Nie zawsze musi to być konkretna informacja, może to być tzw. budowanie świadomości marki, czyli wywoływanie pożądanych skojarzeń z nazwą, logo firmy.

Przykładem marketingu wirusowego mogą być zabawne lub intrygujące filmiki lub zdjęcia (często stylizowane na quasi-amatorskie) reklamowe, które użytkownicy internetu rozsyłają między sobą. Wykorzystywana jest także plotka, tworzone są odpowiednie trendy czy legendy miejskie, które wędrując między potencjalnymi klientami mają zwiększać świadomość produktu i czynić z niego produkt symboliczny, o wysokiej jakości czy symbol statusu bądź przeciwnie, szkodzić jego opinii.

Kolejny ze stosowanych chwytów to udostępnianie za darmo informacji użytecznych, które zawierają mniej lub bardziej subtelny przekaz reklamowy. Przykładem może być wydanie przez producenta margaryny książeczek z przepisami na wypieki, gdzie w każdym z przepisów jako składnik występuje margaryna produkowana przez wydawcę książeczki. Intencją jest tu skłonienie odbiorcy do rozpowszechniania przepisów - mimowolnie, z nazwą reklamowanej firmy.

Zabiegiem wymagającym językowej finezji jest ukucie reklamowego sloganu, frazy lub powiedzenia w sposób prowokujący ich przeniknięcie do języka potocznego (”a świstak siedzi…”, „a łyżka na to: niemożliwe”, „no to frugo”, „prawie…robi wielką różnicę” , „wypróbuję go na pewno”).

Marketing wirusowy może również polegać na zachęcaniu użytkowników do świadomego informowania znajomych o danym produkcie, usłudze. Do stosowanych tu metod należy umieszczanie odpowiednich skryptów w serwisach internetowych, konkursy „poleceniowe” lub rabaty itp.

Wiele osób używa słowa coaching w zupełnie innym znaczeniu. Często można usłyszeć - „nie radził sobie to go przekołczowaliśmy”. Przyjrzymy się temu, co często się kryje pod tym potocznym stwierdzeniem. Okazuje się, że nie ma to nic wspólnego z coachingiem. Najczęściej jest to po prostu przekazanie komuś wiedzy i powiedzenie, żeby trzymał się raz ustalonych reguł czy procedur. Ale czy o to chodzi w coachingu?

Czym jest coaching?

Głównym założeniem coachingu jest to, że nasz klient ma wszelkie zasoby do tego by poradzić sobie z danym problemem bądź dylematem. Coach jest potrzebny wtedy, gdy mamy na przykład w sensie biznesowym dobrze wykształconego managera, który jednak mógłby pracować jeszcze efektywniej, chociaż z pewnych przyczyn tego nie robi. I gdy taki manager pragnie zmienić swoje strategie tak by pracować mniej a ociągać lepsze efekty udaje się do coacha.

WAŻNE! Coaching nie jest psychoterapią! Na coaching przychodzą ludzie, którzy pragną się rozwijać i sprawić by ich funkcjonowanie się poprawiło. Nie jest rolą coacha, naprawianie kogokolwiek.

Jaka więc jest rola coacha i kim on w takim razie jest?

Najprościej mówiąc coach jest inspiratorem i towarzyszem. Posiada umiejętności zadawania pytań i prowadzenia klienta w stronę, która przyniesie mu najwięcej korzyści. Warto pamiętać, że coach niczego nie narzuca. On nie był ze swoim klientem od urodzenia aż do teraz, więc nie wie, co bedzie dla swojego klienta najlepsze. Dzięki odpowiednim narzędziom profesjonalny coach potrafi zainspirować klienta do znalezienia rozwiązania, które będzie dla niego najkorzystniejsze.

Po czym klient wie, że znalazł właściwe rozwiązanie?

Proszę mi wierzyć. Najczęściej, jeśli odkrywa to, co może zrobić, zaczynają mu się cieszyć oczy i często reaguje uśmiechem na swoją myś -rozwiązanie. Chociaż zdarzają się i inne przypadki reakcji.

Jak wybrać coacha?

Coach to człowiek, który nie tylko ma dar słuchania i zadawania pytań. To także człowiek, który potrafi inspirować i ma w sobie to coś wyjątkowego. Warto zawęzić poszukiwania swojego coacha do osób które mają certyfikat dwóch międzynarodowych stowarzyszeń ICC lub ICF. To będzie najlepsza gwarancja profesjonalizmu.

Czy coaching jest skomplikowany?

Jak bardzo skomplikowany jest to czasami system, może świadczyć wiele przykładów sesji coachingowych. Jedną z nich w dużym skrócie opiszę. Warto pamiętać, że tematy sesji coachingowych są bardzo różne. Od celów biznesowych, wypalenia zawodowego, umiejętności przekonywania innych, po określenie ścieżki rozwoju a także sprawy osobiste.

Coach nie musi być specjalistą w danej dziedzinie on tylko inspiruje. Więc jeśli poszukujesz konkretnych rozwiązań np. z kreowania wizerunku lepiej spotkaj się z doradcą.

Czy to, że nie mogę zrzucić kilku kilogramów to znaczy, że jestem leniwa?

Jedna z sesji była poświęcona zrzuceniu kilku kilogramów. Ile razy moja klientka pochodziła do tego zagadnienia nigdy jej się to nie udawało. Owa Pani, która już „odchowała” dzieci i mieszka tylko z mężem, bardzo pragnęła zająć się sobą, jednak nigdy nie mogła tego zrobić.

Można by powiedzieć. „Weź się do roboty i dasz radę!” I z pewnością wiele osób jej tak mówiło. Okazywało się takie mówie  nie skuteczne, bo gdyby było, to cel ten zostałby już dawno zrealizowany.

Więc jak zacząć.

Zaczęliśmy od dowiedzenia się, co chce uzyskać zrzucając te kilogramy. Po szczegółowej rozmowie wyszło, że chodzi jej o spokój i bezpieczeństwo. Może nam się to wydawać dziwne, jednak pamietajmy, że dla każdego z nas nasze zachowania są jak najbardziej logiczne, dlatego coach nie ocenia, on uczy się klienta i akceptuje jego sposób myślenia.

Wiedziałem, ze jeszcze ta wiedza jest za mała, dlatego szliśmy dalej. Zaczęliśmy rozmawiać o takich sytuacjach, które do tej pory sprawiały spokój i bezpieczeństwo. Zostało podanych kilka przykładów, których ze wzglódów osobistych klienta nie będę przytaczał, jednak wyszło przy tym, ze owa Pani jest bardzo nastawiona na innych. Jeśli wokoło byli inni ludzie, na których jej zależało, angażowała się bardzo w ich rozwój czy pomoc.

Mieliśmy kolejną cenną informację, więc wędrowaliśmy dalej w tej drodze inspiracji. Zaczęliśmy rozmawiać o rodzinie i okazało się, że mąż nie pracuje. I to wydało mi się bardzo ciekawe, bo gdy zadałem pytanie o poziom spokoju i bezpieczeństwa związanego z brakiem pracy męża.  - Była odpowiedź, że chce by mąż zaczął pracować. Jednak od razu pojawił się sprzeciw, bo przecież jak mam go nakłonić. „Nie mogę niczego zrobić” - twierdziła. „Mówiłam mu, ale on nie robi niczego w tym kierunku. A przecież go nie zmuszę” mówiła ze smutkiem w glosie „Pamiętaj, że osoba nastawiona na innych nie wprowadzi radykalnych działań dotyczących swoich bliskich, które w jej odczuciu mogą ją wprowadzić w stan dyskomfortu.

Sytuacja wygląda następująco. Osoba, która jest nastawiona na pomoc innym, utrzymuje cały dom. Nie reagując konkretnie i stanowczo, przyzwyczaiła męża do tego stanu (a może być to faktycznie wygodne dla męża, więc sam nic nie będzie robił, aby ten stan zmienić. Mąz może nawet nie zdawać sobie sprawy z własnej strategi zachowania.), jednak ten stan, w jakim jest nie powoduje bezpieczeństwa mojej klientki, dlatego nie może się zająć sobą. A pamiętajmy, że dbanie o siebie było realizowane wtedy, gdy czuąa sie bezpieczna. Więc mamy całą strukturę jej funkcjonowania.

Co w takim razie robi coach. Inspiruje klienta do tego by znalazł skuteczne metody do zmotywowania męża do znalezienia pracy a gdy poziom bezpieczeństwa wzrośnie znalazł metody zadbania o siebie.

To tak w bardzo dużym skrócie jak przebiega proces coachingu. A Ty, nad jaką sprawą chciałbyś popracować z coachem?

Jest mi niezmiernie miło gdyż dzisiaj moje umiejętności coachingowe zostały potwierdzone międzynarodowym certyfikatem International Coaching Community. Jest to jedna z dwóch największych i liczących się międzynarodowych organizacji coachingowych dbająca o standardy pracy coacha.

Od dzisiaj rusza możliwość korzystania z wysokozaawansowanego narzędzia jakim jest coaching. Nasz zespół coach-ów, daje gwarancję wyboru właśnie tego coacha, który najbardziej odpowiada kryteriom i oczekiwaniom klienta.
Czym jest coaching i jakie mogą być z tego korzyści. O tym już niedługo.